Customer Satisfaction Survey on Services Provided by Electric Utility Companies 2014

SOAL SELIDIK KE ATAS TAHAP KEPUASAN PELANGGAN

Soal Selidik ini bertujuan untuk mengesan tahap kepuasan pelanggan-pelanggan terhadap bekalan dan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh utitliti pembekalan elektrik bagi tujuan meningkatkan mutu perkhidmatan yang diberikan.
BAHAGIAN A: MAKLUMAT PENGGUNA
NAMA
ALAMAT
NEGERI
JENIS PENGGUNA

DomestikIndustriKomersil
NAMA UTILITI PEMBEKALAN ELEKTRIK

TNBSESB
LAIN-LAIN (Sila nyatakan: contoh: KKIP, NUR & pelesen-pelesen lain)
BAHAGIAN B: PENILAIAN KUALITI PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN

A) Pemotongan Dan Penyambungan Semula Bekalan Elektrik

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Notis awal daripada utiliti bagi pemotongan bekalan.
Ketepatan masa bagi penyambungan semula.

B) Pembacaan Meter Dan Pengebilan

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Menerima bil setiap bulan
Bil yang mudah difahami dan betul
Kekerapan pembacaan meter
Keboleharapan meter merakam bacaan dengan tepat
Notis dan pengenaan surcaj bagi kelewatan membayar bil

C) Pengendalian Aduan

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Layanan yang cekap dan mesra pelanggan
Respon yang cepat ke atas aduan
Kecekapan pembaikan di tapak
Penyelesaian ke atas aduan dalam tempoh yang singkat dan praktikal
Masa untuk menjawab panggilan telefon

D) Lampu Jalan dan Tiang Sesalur

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Keadaan tiang (cth Tiang condong, pokok menjalar, rumput panjang, tiada nombor tiang.)
Samada menyala/tidak menyala, penutup ditiang terbuka, pendawaian tidak selamat

E) Tarif dan Caj-Caj

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Kadar tarif elektrik dan caj sambungan yang dikenakan adalah berpatutan
Maklumat mengenai kadar tarif elektrik dan kaedah pengebilan elektrik dinyatakan dengan baik
Kaedah pengiraan caj sambungan dan caj-caj lain mudah difahami dan telus

F) Khidmat Nasihat

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Nasihat kepada pengguna tentang keselamatan dan penggunaan tenaga dengan cekap & selamat
Keberkesanan pihak utiliti dalam memberi penerangan kepada pengguna bagi mengelakkan kemalangan elektrik berdekatan pepasangan dan talian elektrik.
Mudah dihubungi untuk mendapat nasihat

G) Keselamatan Semasa Menjalankan Kerja

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Memakai peralatan perlindungan diri (PPE) seperti kasut keselamatan, sarung tangan dan topi keselamatan semasa menjalankan kerja-kerja elektrik.
Tali pinggang keselamatan (safety harness) digunakan ketika bekerja di tempat tinggi yang berisiko
Bekerja dalam kumpulan, sekurang-kurangnya 2 orang (bagi kerja membaik pulih kerosakan)

A) Gangguan Bekalan Elektrik

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Kekerapan gangguan bekalan elektrik dan tempoh gangguan
Masa yang diambil bagi memulihkan semula bekalan elektrik selepas kerosakan.
Notis awal daripada utiliti bagi gangguan bekalan elektrik yang dirancang/berjadual.
Mematuhi tempoh masa pemotongan bekalan berjadual seperti dinyatakan dalam notis.
Respon yang cepat ke atas aduan gangguan bekalan.

B) Kejadian Voltan Tidak Stabil/Berlebihan/Berkurangan

	Sangat Memuaskan	Memuaskan	Tidak Memuaskan	Sangat Tidak Memuaskan	Tidak Tahu
Kekerapan kejadian kerosakan peralatan elektrik atau terganggu proses pengeluaran/pembuatan kerana kualiti bekalan elektrik.
Tindakan susulan yang diambil oleh utiliti untuk menangani/memantau kejadian dan membaiki keadaaan.
Respon yang cepat ke atas aduan mengenai kejadian.