Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Suruhanjaya Tenaga 2016

SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN SURUHANJAYA TENAGA
1. Soal selidik ini bertujuan untuk membuat penilaian terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh Suruhanjaya Tenaga kepada pelanggan-pelanggannya.
2. Sila isikan borang ini dan kembalikan kepada alamat berikut: Suruhanjaya Tenaga, No. 12, Jalan Tun
  Hussein, Presint 2, 62100 Putrajaya atau faks 03-8888 8636/8637 atau emel kepada ruhaini@st.gov.my.
3. Terima kasih kerana meluangkan masa mengambil bahagian di dalam kajian ini bagi membantu kami
  memberikan perkhidmatan yang lebih baik untuk anda.
4. Sila tandakan (√) dan isi yang berkenaan:
Tarikh

DayMonthYear
Nama dan Alamat Agensi/Syarikat
Tempat berurusan

Ibu PejabatPejabat Kawasan: Selangor, Putrajaya & KLPejabat Kawasan: Melaka & N. SembilanPejabat Kawasan: JohorPejabat Kawasan: PerakPejabat Kawasan: Perlis, P. Pinang & KedahPejabat Kawasan: PahangPejabat Kawasan: Kelantan & TerengganuPejabat Kawasan: Pantai Barat Sabah (Kota Kinabalu)Pejabat Kawasan: Pantai Timur Sabah (Sandakan)
Lain-lain (sila nyatakan selain di atas)
Tujuan urusan

Membuat aduanMemohon lesen/sijil/perakuan: Lesen (Elektrik) Kapasiti: ... ..MWMemohon lesen/sijil/perakuan: Lesen (Gas)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Pepasangan (Elektrik)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Pepasangan (Gas)Memohon lesen/sijil/perakuan: Kelulusan Kelengkapan (Elektrik)Memohon lesen/sijil/perakuan: Kelulusan Kelengkapan (Gas)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Kontraktor (Elektrik)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Kontraktor (Gas)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Orang Kompeten (Elektrik)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Orang Kompeten (Gas)Memohon lesen/sijil/perakuan: Pendaftaran Pengurus Tenaga ElektrikPentauliahan Institusi
Lain-lain (sila nyatakan selain di atas)
Dengan menggunakan skala 1 hingga 7 iaitu Paling Tidak Memuaskan (1) hingga Paling Memuaskan (7) (Most Unsatisfied) [1] to Best (Most Satisfied) [7]), sila berikan penilaian anda mengenai kenyataan bagi soalan-soalan nombor 1 -37.

A. PERKHIDMATAN

1. Perkhidmatan konsisten dari segi kualiti

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

2. Perkhidmatan yang cepat, cekap dan mudah

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

3. Responsif terhadap urusan dengan pelanggan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

4. Notifikasi diberikan dalam tempoh masa

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

5. Notifikasi diberikan adalah tepat dan betul

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

6. Mudah memperolehi perkhidmatan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

7. Arahan dan panduan mudah difahami

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

8. Pegawai dan kakitangan adalah kompeten

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

9. Pegawai dan kakitangan menjaga kredibiliti

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

10. Keselamatan pelanggan dan dokumen terjamin

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

11. Prosedur kerja yang teratur dan kemas

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

12. Aduan dan pertanyaan diselesaikan segera

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

B. KEMUDAHAN

13. Kaunter khidmat pelanggan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

14. Ruang menunggu

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

15. Kebersihan pejabat

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

16. Tempat letak kenderaan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

17. Keselesaan bilik mesyuarat

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

18. Portal Suruhanjaya Tenaga www.st.gov.my

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

19. Perkhidmatan atas talian

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

20. Risalah/Buletin/Buku Panduan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

C. LAYANAN

21. Bersifat mesra dan sopan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

22. Bersifat profesional

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

23. Bersedia mendengar

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

24. Menghormati pelanggan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

25. Bersedia menerima kritikan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

26. Berusaha memudahkan pelanggan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

D. MASA

27. Tempoh masa berjumpa pegawai

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

28. Tempoh masa berurusan di kaunter

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

29. Tempoh masa memulakan mesyuarat

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

30. Tempoh masa mendapatkan dokumen

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

31. Tempoh masa menjawab panggilan telefon

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

32. Tempoh masa mendapatkan bayaran

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

33. Tempoh masa mendapatkan maklumat

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

34. Tempoh masa dilayan oleh pihak berkenaan

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

E. KAWAL SELIA

35. Keperluan kawal selia industri

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

36. Keberkesanan kawal selia

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

37. Ketelusan kawal selia

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

38. Kebertanggungjawapan badan kawal selia

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

39. Kawal selia yang jelas dan konsisten

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

40. Perundingan bersama stakeholder

	1	2	3	4	5	6	7

1 is Paling Tidak Memuaskan, 7 is Paling Memuaskan

Komen dan Cadangan :
Should be Empty: