Customer Satisfaction Survey on Services Provided by Electric Utility Companies 2014

SOAL SELIDIK KE ATAS TAHAP KEPUASAN PELANGGAN

Soal Selidik ini bertujuan untuk mengesan tahap kepuasan pelanggan-pelanggan terhadap bekalan dan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh utitliti pembekalan elektrik bagi tujuan meningkatkan mutu perkhidmatan yang diberikan.
BAHAGIAN A: MAKLUMAT PENGGUNA
NAMA
ALAMAT
NEGERI
JENIS PENGGUNA

Domestik Industri Komersil
NAMA UTILITI PEMBEKALAN ELEKTRIK

TNB SESB
LAIN-LAIN (Sila nyatakan: contoh: KKIP, NUR & pelesen-pelesen lain)
BAHAGIAN B: PENILAIAN KUALITI PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN

Perkhidmatan Utiliti

A) Pemotongan Dan Penyambungan Semula Bekalan Elektrik

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Notis awal daripada utiliti bagi pemotongan bekalan.

Ketepatan masa bagi penyambungan semula.

B) Pembacaan Meter Dan Pengebilan

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Menerima bil setiap bulan

Bil yang mudah difahami dan betul

Kekerapan pembacaan meter

Keboleharapan meter merakam bacaan dengan tepat

Notis dan pengenaan surcaj bagi kelewatan membayar bil

C) Pengendalian Aduan

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Layanan yang cekap dan mesra pelanggan

Respon yang cepat ke atas aduan

Kecekapan pembaikan di tapak

Penyelesaian ke atas aduan dalam tempoh yang singkat dan praktikal

Masa untuk menjawab panggilan telefon

D) Lampu Jalan dan Tiang Sesalur

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Keadaan tiang (cth Tiang condong, pokok menjalar, rumput panjang, tiada nombor tiang.)

Samada menyala/tidak menyala, penutup ditiang terbuka, pendawaian tidak selamat

E) Tarif dan Caj-Caj

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Kadar tarif elektrik dan caj sambungan yang dikenakan adalah berpatutan

Maklumat mengenai kadar tarif elektrik dan kaedah pengebilan elektrik dinyatakan dengan baik

Kaedah pengiraan caj sambungan dan caj-caj lain mudah difahami dan telus

F) Khidmat Nasihat

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Nasihat kepada pengguna tentang keselamatan dan penggunaan tenaga dengan cekap & selamat

Keberkesanan pihak utiliti dalam memberi penerangan kepada pengguna bagi mengelakkan kemalangan elektrik berdekatan pepasangan dan talian elektrik.

Mudah dihubungi untuk mendapat nasihat

G) Keselamatan Semasa Menjalankan Kerja

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Memakai peralatan perlindungan diri (PPE) seperti kasut keselamatan, sarung tangan dan topi keselamatan semasa menjalankan kerja-kerja elektrik.

Tali pinggang keselamatan (safety harness) digunakan ketika bekerja di tempat tinggi yang berisiko

Bekerja dalam kumpulan, sekurang-kurangnya 2 orang (bagi kerja membaik pulih kerosakan)

Kualiti Bekalan

A) Gangguan Bekalan Elektrik

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Kekerapan gangguan bekalan elektrik dan tempoh gangguan

Masa yang diambil bagi memulihkan semula bekalan elektrik selepas kerosakan.

Notis awal daripada utiliti bagi gangguan bekalan elektrik yang dirancang/berjadual.

Mematuhi tempoh masa pemotongan bekalan berjadual seperti dinyatakan dalam notis.

Respon yang cepat ke atas aduan gangguan bekalan.

B) Kejadian Voltan Tidak Stabil/Berlebihan/Berkurangan

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Tahu

Kekerapan kejadian kerosakan peralatan elektrik atau terganggu proses pengeluaran/pembuatan kerana kualiti bekalan elektrik.

Tindakan susulan yang diambil oleh utiliti untuk menangani/memantau kejadian dan membaiki keadaaan.

Respon yang cepat ke atas aduan mengenai kejadian.

Komen tambahan (jika ada):
Should be Empty: