ถ้าพนักงานได้รับทราบหรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับกิจกรรมหรือการประพฤติที่อาจจะผิดกฎหมาย ศีลธรรม ความซื่อสัตย์ หรือการฉ้อโกง หรือ การละเมิดต่อหลักปฏิบัติของพนักงานการดำเนินธุรกิจ ให้พนักงานผู้นั้น ติดต่อหัวหน้างาน หรือ บุคคลที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลของกลุ่มบริษัทที่เกี่ยวข้องโดยทันที
การปกป้องพนักงานผู้ได้ร้องเรียนการละเมิดจะถูกแบ่งเป็นสองส่วนที่สำคัญ คือ การเก็บเป็นความลับและการป้องกันการตอบโต้ การเก็บเป็นความลับของพนักงานจะถูกเก็บรักษาอย่างดีที่สุด อย่างไรก็ตาม เอกลักษณ์ทางบุคคลอาจจำต้องเปิดเผยเพื่อประโยชน์ในการสืบสวน เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย และเพื่อให้ผู้ถูกกล่าวหาได้ใช้สิทธิสู้คดีตาม กลุ่มบริษัทจะไม่ทำการตอบโต้พนักงานที่ได้ทำการร้องเรียนการกระทำที่อาจเป็นความผิด ซึ่งรวมถึงการป้องกันการตอบโต้ในรูปแบบของการจ้างงานที่ไม่พึงประสงค์ เช่น การเลิกจ้าง การลดค่าชดเชย หรือการมอบหมายงานที่ไม่ดี การข่มขู่ทำร้ายร่างกาย พนักงานที่เชื่อว่าตนได้รับการตอบโต้สามารถติดต่อผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้มีตำแหน่งสูงกว่าได้ทันที สิทธิของพนักงานที่จะได้รับการปกป้องจากการตอบโต้ ไม่รวมถึงการปลอดจากการกระทำความผิดส่วนตัว ที่จะถูกกล่าวหาหรือถูกสอบสวน นอกจากนั้นพนักงานที่เจตนายื่นข้อร้องเรียนการกระทำความผิดอันเป็นเท็จ จะต้องถูกดำเนินการลงโทษทางวินัย หรืออาจรวมถึงการสิ้นสุดสัญญาจ้าง
การร้องเรียน เกี่ยวกับกิจกรรมหรือการประพฤติที่อาจจะผิดกฎหมาย ศีลธรรม ความซื่อสัตย์ หรือการฉ้อโกง หรือ การละเมิดต่อหลักปฏิบัติของพนักงานหรือการดำเนินธุรกิจ จะถูกอ้างถึงโดยพนักงานที่มีตำแหน่งเหนือกว่าที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลของกลุ่มบริษัทในเครือ แก่กรรมการผู้จัดการ และ/หรือ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของกลุ่มบริษัทที่เกี่ยวข้องซึ่งจะได้ร้องเรียนสิ่งที่เกิดขึ้นแก่ กรรมการผู้จัดการขอบริษัท บริษัท จะดำเนินการสอบสวนข้อกล่าวหาและดำเนินการที่เหมาะสมโดยทันที
กลุ่มบริษัทที่เกียวข้อง จะดำเนินขั้นตอนที่จำเป็นในการสอบสวนข้อร้องเรียนที่ เกี่ยวกับกิจกรรมหรือการประพฤติที่อาจจะผิดกฎหมาย ศีลธรรม ความซื่อสัตย์ หรือการฉ้อโกง หรือ การละเมิดต่อหลักปฏิบัติของพนักงานหรือการดำเนินธุรกิจ ขอบข่ายของการสอบสวนย่อมขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อร้องเรียน สถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง ในแต่ละกรณี กลุ่มบริษัทที่เกี่ยวข้องจะพยายามจัดการสอบสวนตามดุลยพินิจที่เห็นเหมาะสมตามสถานการณ์ เพื่อที่จะป้องกัน ความเป็นส่วนตัวขอผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง แต่ถึงกระนั้นความลับขั้นสุดยอดนั้นไม่สามารถรับประกันได้
ถ้าการสอบสวนบว่า ข้อกล่าวนั้นเป็นจริง การดำเนินการที่เหมาะสมจะถูกดำเนินการทันที พนักงานของบริษัทที่เกี่ยวข้องที่ถูกพบว่า มีส่วนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมหรือการประพฤติที่อาจจะผิดกฎหมาย ศีลธรรม ความซื่อสัตย์ หรือการฉ้อโกง หรือ การละเมิดต่อหลักปฏิบัติของพนักงานหรือการดำเนินธุรกิจ ต้องถูกดำเนินการลงโทษทางวินัย หรืออาจรวมถึงการสิ้นสุดสัญญาจ้าง กลุ่มบริษัทที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการที่เหมาะสมตามแต่สถานการณ์